Externe vertrouwenspersoon
Wat doet de externe vertrouwenspersoon
- Het verzorgen van eerste opvang van personen, die zijn lastiggevallen en/of in dat verband zijn getroffen, die hulp en advies nodig hebben.
- Het nagaan of een oplossing in de informele sfeer mogelijk is.
- De melder informeren over oplossingsmogelijkheden, zoals klachtenprocedures.
- Het desgewenst begeleiden in het proces bij de klachtencommissie.
- Het doorverwijzen naar andere hulpverlenende instanties, bijvoorbeeld een huisarts of een mediator.
- Het geven van voorlichting over de aanpak van ongewenst gedrag.
- Het adviseren en ondersteunen van leidinggevenden, personeel en management bij het voorkomen van ongewenst gedrag.
Hoe werkt de externe vertrouwenspersoon
Wanneer een organisatie is aangesloten bij de nationale vertrouwenspersoon dan kan een persoon voor wie de vertrouwenspersoon beschikbaar is gesteld contact opnemen met de vertrouwenspersoon. Deze persoon meldt zich in eerste instantie per telefoon of email bij de desbetreffende vertrouwenspersoon. Deze vertrouwenspersoon toetst of de klacht in behandeling kan worden
Wat kan een medewerker verwachten van de externe vertrouwenspersoon
Als eerste heeft de vertrouwenspersoon geheimhoudingsplicht en werkt niet in ondergeschiktheid van de opdrachtgever/werkgever. Een ieder kan daarom in veiligheid zijn of haar situatie bespreken.
Je kunt verwachten dat:
- de vertrouwenspersoon een luisterend oor heeft als je jouw situatie wilt bespreken maar je geen actie wilt ondernemen
- je jouw mogelijkheden voor jouw situatie kunt bespreken en verkennen waarvan jij denkt dat die jouw zaak helpen oplossen;
- ondersteuning wordt geboden als er meer nodig is om jouw situatie te verbeteren. Bijvoorbeeld door als gespreksleider de situatie in een gesprek met betrokkene(n) bespreekbaar en hanteerbaar te maken.